第一百二十二章 白老板,有手段!(2/3)

“李先生好。”

“白老板好、白老板好。”李恒文心底一宽，可算是接了，转而显得很不好意思，“刚才是我的不是，让白老板见笑了。”

“李先生哪里话？来者是客，让李先生误会我们珍宝阁店大欺客想来也一定有我们做得不足之处。”

白沁心笑得坦然，却是绵里藏针，李恒文尴尬笑了笑，很识时务说：“哪里哪里，白老板言重了，说来是我太过急躁，没搞清楚状况，误会、误会一场，该是我向你们珍宝阁赔不是才是。”

这话倒说得也有些水平，至少敢在众目睽睽之下自认浮躁也是勇气可嘉。

“李先生爽气，本就小事一件，既是误会一场又何来先生道歉一说？”白沁心笑着接话，随即又说，“再说了，李先生不过是爱护自己的红颜知己，何错之有呢？”

冲冠一怒为红颜乃是人之常情，一句红颜知己更是给足了李恒文的脸面，便是钟若琳那不光彩的身份都因为这四字而变得高尚了许多。可在场哪个不是精明人？又有谁听不出这话里的含义，道歉是一定的，只不过对象别有他人罢了。

李恒文自然也是聪明人，连忙拉过一旁的钟若琳：“琳琳，难得白老板大气，不计较，还不给白老板道歉？”

“我……”钟若琳本就憋了一肚子气，东西没抢到不说还在这当了半天的小丑任人戏耍，凭什么要她道歉？不是她不懂男人心，平时持宠而娇惯了，这当口怒气攻心就忘了自己的身份，头一扭，“我没错，为什么给她道歉？”

“呵呵，钟小姐，不是向我道歉，而是向我的员工道歉，为我珍宝阁的声誉道歉。”

“凭什么？”白沁心不说话还好，这么一说钟若琳越发觉得委屈，竟然要她向一个小小的员工道歉，这是什么道理？

“钟小姐，我今天来也是有心要考察一下我们珍宝阁人员的工作态度。”白沁心说着看向众人，“实不相瞒，除了几位掌柜的，他们都不知道我才是珍宝阁的老板。所以我今天来，和你们一样，他们的服务都是一视同仁。一番观察下来，我认为他们是合格的员工，做到了微笑服务，耐心为客户讲解。买卖全凭个人意愿，不会强行推销。也没有所谓的看人说话，他们做到了我们珍宝阁的宗旨，顾客就是上帝。”

“的确，白老板说的是，珍宝阁的工作人员态度亲切，专业知识丰富，素质高，这也是我们喜欢来珍宝阁的原因所在。”

“没错没错，别家有的店员有时候会狗眼看人，但是这里不存在，买卖氛围很好，让我们很舒心。”

众人赞不绝口，一致站在了白沁心这头。

“钟小姐，人与人之间都是相互的，我们的工作人员待你是贵宾，那么你是不是也该给予他们同等的尊重呢？”白沁心微微一笑，大度却态度坚决，“可就我刚才看来，钟小姐言辞尖锐，一开口就给我们珍宝阁扣了顶店大欺客的帽子。而这种情况下，我们的店员依旧耐着性子给你做了详尽的讲解，没有半点不耐烦吧？”

“那、那不是应该的吗？”

“是，服务行业做自己的本分是应该，他们做得很好，我为有这样的员工而自豪。”白沁心说着朝店员们看了一眼，眼里满是赞赏，看得店员们心潮澎湃，这样的老板、这样的女王陛下他们如何不爱？白沁心话锋一转，“那么我想请问钟小姐，何为店大欺客？”

“这……”

“面对钟小姐的咄咄逼人，我们的员工可有和你一争长短？没有吧？本着服务好客户的宗旨，他们笑脸迎人，纵然委屈也自己受了。虽为服务行业，难道合该忍受客人的谩骂？他们也是人！敢问将众位奉为上帝的他们，做错了什么？这样的服务是钟小姐认为的店大欺客吗？”

“……”无言以对。

“大掌柜刚为自己的失误向二位诚恳道歉，还给二位八折的折扣，这也是店大欺客吗？”白沁心接连两句反问，掷地有声，抬眸看了钟若琳一眼，“钟小姐，我自认他们做到了本分，而且做得很漂亮。作为珍宝阁的老板，我有责任和义务守护我的员工、我的店。在商之人声誉、诚信大于天，我能堂堂正正说我的员工没错，就不会让他们受到任何不公正的责难，更不能让我的珍宝阁蒙受一点不白之冤。所以，请钟小姐向他们道歉，向我的珍宝阁道歉。”

“道歉、道歉！”白沁心说得有理有据，而且那守护店员的心让人敬佩不已，一时间众人众口一词。

钟若琳面红耳赤，想走却没了退路，难堪之余终于明白这次自己输得面子里子都没了，可能怎么样呢？自己要是不道歉，怕是走不出珍宝阁，当然，更重要的是，李恒文会因此而疏远自己，那可不是得不偿失吗？

为了自己以后的前程，暂时低头又如何？钟若琳垂眸掩住自己那不甘的神色，低头：“白小姐、对不起！是我任性妄为，不知分寸，还望白小姐大人大量。”

说着转身，对着店员们弯身：“各位，对不起，今天是我态度不好，让你们受委屈了，我诚心向你们道歉，对不起！”

白沁心上前一步，虚扶一把：“钟小姐果然明理人，此事就此揭过，珍宝阁随时欢迎小姐光临。说来我们也确实有疏忽之处，所以，钟小姐，看上什么也给你八折。请！”

钟若琳嘴角一抽，好赖话都叫你说