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第445期 坦诚也是一种“公关” 2018-09-12(1/1)

昨晚,叶云又忍不住看了一期得到的直播例会。叶云想说,昨晚的直播,刚开始没多久,快刀就在道歉了,事故是源于上周五在苹果商店上架的《少年得到》这款产品,因为技术与时间问题,三天出现了2次重大事故,严重影响了用户的体验。叶云认为,得到在这次的事故中是有深刻反省的,诚实的态度,其实也是另一种“公关”,主要分以下三点说说。第一,昨晚罗胖表示,得到将要做一家透明的企业,关起门能说的话与推开门能说的话,应该是同一种话。得到内部思考什么问题,想什么事,就应该让用户知道,这也是一直以来开放例会的来历。第二,脱不花表示,得到在处理事故时,需要增加两条辅助线,一条是用户价值第一(如果跟用户有关),另一条是在处理问题过程中的透明度。第三,脱不花还表示,这次的事故是所有人的问题,一定是有些环节被忽略了,所以才会出现这些问题。叶云还想说,这次得到的态度还是比较诚恳的,其实态度是最重要的,直接把事实暴露给大众,反而能获得用户最大限度的包容和理解。相反,如果遇事先藏着、噎着,那样反而会让用户有了猜想的机会,最终往往结果也是“一举多失”的。


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