054 职场进行时(2/2)

下午，他们和上海分公司的相关人员分成几个小组，马不停蹄地走访了上海的几家美盛实体店。

希望线上与实体店面协同上，将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动。

严子信几个从总部来上海的目的之一，就是为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动的。

上海，作为新产品的实验基地，他们也会将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给总部设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

去到一家线下体验店的时候，刚好听见一客户在投诉：“我去年买了两台美盛的太阳能热水器，现上不了水，打电给你们的客服，客服一直问我是网上买的还是实体店买的，我搬了几次家，哪还记得是在哪家店来买的？然后又让我找经销商，找了经销商之后又一推再推，现在已经推了一个月的时间，经销商还没有派人来维修，现我又打电话给维修总部，一个星期了，还没有派员来修，我只好来到你们门店来反应一下了。你们想着怎么来解决问题？“

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